Trocas e Devoluções

A ChaCha Pet preza pelo bom atendimento ao cliente, respeitando seus direitos e garantindo sua satisfação.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o código de defesa do Consumidor.

Em qualquer circunstância o produto deverá ser devolvido pelo Cliente em sua embalagem original, com a Nota fiscal e contendo todos os itens e acessórios intactos e sem indícios de uso.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise. Não serão aceitos produtos devolvidos com sinais de uso ou de defeitos e danos provocados por mau uso.

Recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega caso a embalagem esteja aberta, violada ou avariada e nos comunique imediatamente, para que possamos tomar as devidas providencias.  

 

1. Devolução e troca do produto com defeito

Todos os produtos são checados pela nossa equipe antes de serem despachados, porém caso o produto apresente defeito ou problemas de funcionamento entre em contato conosco para orientamos a respeito da devolução do produto, sem custos. 

 

2. Devolução por arrependimento

Procuramos descrever da forma mais detalhada possível nossos produtos na loja virtual para que não hajam dúvidas do cliente quanto ao que está sendo comprado. Porém, caso haja arrependimento da compra realizada, conforme código de defesa do consumidor, o Cliente terá até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para entrar em contato conosco comunicando a desistência. O frete de devolução do produto será por conta da ChaCha Pet, porém se for solicitado uma troca por tamanho diferente o frete de envio da nova encomenda deverá ser pago pelo cliente.

 

RECEBIMENTO DO PRODUTO DEVOLVIDO:

Todos os produtos devolvidos passarão pela análise da ChaCha Pet, após recebimento. Constando que o produto foi devolvido em sua embalagem original, com sua Nota fiscal e contendo todos os itens e acessórios intactos e sem indícios de uso ou mau uso será liberado o cancelamento da compra ou a troca do produto.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

Uma vez liberado o cancelamento da compra o valor será restituído ao Cliente.

A restituição será feita por meio de reembolso ou vale compra na loja virtual da ChaCha Pet, a critério do Cliente.

Para devolução de produtos com defeito, caso a ChaCha Pet não tenha o produto disponível para troca em estoque o valor será restituído em uma das modalidades acima.

 

CONTATO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

O contato para troca e devolução deverá ser feito através do e-mail contato@chachapet.com.br, informando o número do pedido, nome do produto, e-mail cadastrado e motivo da troca. 

Sobre a loja

A ChaCha Pet oferece produtos de qualidade para o bem-estar de Cães e Gatos e práticos para o seu dia a dia.

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